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详细内容

配送方案及售后服務

 配送管理制度

大連達科科技有限公司配送管理制度

為規范客戶服務行為,確保送貨人員嚴格旅行崗位職責,全面提升服務水平和客戶服務能力,特制定本制度。

① 收貨詳情:客戶需要的產品貨物,由公司統一安排,根據情況選擇由公司總部派車配送或選擇所在地區網點物流配送。如果選擇物流配送,則收貨地址是必須是客戶所在單位地址或客戶在合同中所要求的地址;收貨人和電話則是負責該客戶所在區域的業務人員名字和電話。

② 接收流程:物流在送貨前會提前打電話通知本公司的業務人員,業務員需要先打電話給客戶溝通,選擇客戶要求的時間送貨,并用送貨的地址要選在客戶收貨地址的附近,然后業務員再跟快遞物流打電話溝通,告訴快遞送貨的時間和地點,必須由業務員本人親自接收貨物。絕不允許把貨直接發到客戶手中。

③ 接收注意事項:業務員自物流快遞人員接到貨物后,須開箱檢查,檢查外包裝和里面的物品是否發生損壞,并且核對公司出具的配送單上的詳細內容,包括產品名稱、數量、規格型號、是否磨損以其它必要檢查事項。

④ 送貨注意事項:業務人員必須在仔細檢查完接收的貨物,保證完整準確無誤后,親自送到客戶手中,并且在客戶面前打開核對,由客戶核對沒有問題后,請客戶在送貨驗收單上簽字。如果公司同時派送發票,也要請客戶檢查確定無誤后,在發票接收回執單上簽字。

⑤ 反映情況:如出現任何情況,業務人員要及時反饋給公司,由公司再做具體安排。以上收貨接收和送貨都完成后,也應把信息回饋給公司,由公司作好相應記錄。

⑥ 客戶回訪:已經派送給客戶的產品,業務人員要定期作回訪,詢問客戶的使用情況并隨時溝通,做好售后服務工作。

 配送程序

圖片1.png

 應急配送安排

序號

聯系人

職務

聯系電話

1

徐傳輪

項目經理

13942022581

2

張萬征

技術總工

13134116006

3

于曉嬌

銷售部經理

18842837286

4

王林

物流部經理

18640878268

  • 24 小時隨時待命:我司安排專門聯系人24小時保持電話暢通,隨時待命;

  • 專車待命:我公司會根據行車線路、交通路況等設計最優交通方案,并安排專人專車隨時待命。

  • 緊急配送為接到通知起1小時以內;縣級城市及縣級以下地區,緊急配送為接到通知起2小時以內,4小時內解決

 遼寧省內各配送網點和倉庫

序號

配送網點和倉庫

地址

聯系人

聯系電話

其它

1

德邦物流沈陽總部

沈陽大東區大什字街56號6門(龍之夢)

王剛

024-24324379

36個網點覆蓋

2

德邦物流大連總部

大連市開發區遼寧街35-5-9號

孟晨晨

0411-87533089

24個網點覆蓋

3

德邦物流丹東總部

東港市環城大街182號

趙宇

0415-7597075

5個網點覆蓋

4

德邦物流本溪總部

本溪市明山區三江錦繡家園

張琳

0414-7262777

2個網點覆蓋

5

德邦物流營口總部

營口市站前區渤海大街東108號

霍鵬飛

0417-3528880

2個網點覆蓋

6

德邦物流鐵嶺總部

鐵嶺市龍首市場北走400米明珠馨園北門

張洋

024-76141155

3個網點覆蓋

7

德邦物流撫順總部

撫順順城區撫順城路東段18號天茂家園小區12號

孫司家

024-57519275

4個網點覆蓋

8

德邦物流葫蘆島總部

葫蘆島龍港區龍程街76號

張東升

0429-2190240

4個網點覆蓋

9

德邦物流阜新總部

阜新市太平區海新路299號(高的農貿市場東側

劉洋

3887100/1/2

2個網點覆蓋

10

德邦物流錦州總部

錦州市古塔區解放路一段3-38號

方飛

0416-2690470

5個網點覆蓋

11

德邦物流盤錦總部

盤錦市興隆臺區紫園小區南門東200米商網

孟玲為

0427-7280913/0923

3個網點覆蓋

12

德邦物流遼陽總部

遼陽市白塔區勝利路43-27號

鄒研

0419-2266113/114

2個網點覆蓋

2售后服務

 售后管理制度

發貨

●公司統一發貨,根據客戶要求,將產品送至指定地點。包裝采用硬質瓦楞紙或鋁合金工具箱,確保運輸途中不受損壞。

驗收

●開箱驗貨,并現場安裝調試完畢,由客戶簽字驗收。

培訓

●提供使用說明,并進行使用培訓及保養方法。若使用者更換時,我們將及時對新的使用者進行培訓,并下發培訓資料。

服務承諾

●產品質保期外,不收維修費,只收更換零部件的成本費。

故障維修

●接到維修電話須在1小時內答復,并按承諾時間內到達現場處理。

我公司秉承“以精良保證精湛、以誠信塑造信任”的經營宗旨,堅持“質量第一、服務至上、價格合理”的原則。嚴格按合同要求及產品技術規范為客戶提供周全服務,以最大限度滿足用戶需求。通過嚴格的服務規范、加強售后服務售后服務隊伍建設,強大的技術支持力量和全面的服務承諾,特制定本制度。


 售后內容

質量保證:

我公司所提供的貨物產品完全按照需求單位要求的技術指標來供應,對產品均經過嚴格的檢驗,達到產品行業標準,能夠完全滿足需方的技術要求。產品自交付給采購人使用之日起一年為質量保證期。

技術支持:

在質量保證期內,我方會定期回訪,免費為使用方提供必要的現場技術支持和服務,發生與保修服務相關的一切費用均由我方承擔,質量保證期滿后維修只收取成本費用,并保證終身維修。

如有需要,我公司將提供專業的技術服務人員上門維修、維護;每月定期回訪,提供專業使用建議,有效避免故障率。

售后服務與保修承諾:

我方承諾:在質量保證期內為采購方免費提供售后服務,并承諾在貨物出現故障時,能在1小時內響應、2小時內上門、4小時內解決,如不能及時解決將提供應急方案。

貨物出現故障時盡快完成保修任務,如因故不能盡快完成時,將提前與采購人協商并征得其同意。

供貨承諾:

我方將嚴格按需方的要求時間和地點供貨,在供貨之前,對產品進行全過程、全性能檢查,待產品被確認合格才裝箱發貨,并保證外包裝的完整與完好。在供物送到后,我方將提供專業的技術支持,以保證產品的正常使用。

專門的售后服務人員:

我方將設專門的售后服務人員來及時響應需方的要求并做到定期回訪。

 換貨周期

自收到產品后,可在一周內(包裝完好無損,沒有投入使用,沒有拆封,并不影響二次銷售;在途費用由客戶自行承擔)辦理換貨。 

 維護程序

建立產品使用檔案。公司設專人對發往貴地倉庫的產品登記存檔:使用日期、產品型號、使用部門、保管人。確保能按時對產品進行日常維護及使用培訓。

電話回訪:正常情況每月一次電話回訪。

上門回訪:從購貨之日起每季度一次上門回訪。

現場服務:隨時響應現場任何支援,有任何搶險事故發生,我司人員將24小時內趕到現場,為您提供相應服務及支援。

 

 維修方案

我方承諾:在質量保證期內為采購方免費提供售后服務,并承諾在貨物出現故障時,能在1小時內響應、2小時內上門、4小時內解決,如不能及時解決將提供應急方案。

貨物出現故障時盡快完成保修任務,如因故不能盡快完成時,將提前與采購人協商并征得其同意.

 備品備件供應

設備中包含的易損、易壞的原件,備品備件由廠家在裝箱清單中列出,交貨時與設備一同交付;若設備中的原件是由于非正常操作儀器而損壞,公司根據實際情況保修,提供相應的備品備件,公司備有足夠的易損件給用戶,為用戶儀器運行提供強有力的支持。

 

 售后服務方案承諾書

售后服務方案承諾書

我公司秉承“以精良保證精湛、以誠信塑造信任”的經營宗旨,堅持“質量第一、服務至上、價格合理”的原則,完全響應招標文件的要求,在此慎重承諾:

1.技術支持承諾:

在質量保證期內,如有需要,我公司會有專業的技術服務人員上門維修、維護設備、調試安裝。如設備出現故障可隨時撥打維修服務電話,技術人員能在1小時內響應、2小時內上門、4小時內解決,如不能及時解決將提供應急方案。

如有需要,維修人員需每月定期上門檢修、維護設備;(清潔設備內的粉塵,清潔傳動機構并適當注油,清潔皮帶及光學系統,搓紙系統,紙道等部位)提供專業使用建議,有效避免故障率。

2.質量保證期承諾:

我方承諾:質量保證期為1年(自貨物交付采購人使用之日起),質量保證期內定期回訪。質量保證期內免費為使用方提供必要的現場技術支持和服務,發生與保修服務相關的一切費用由我方承擔質量保證期滿后維修只收成本費,終身維修。

質量保證期供方須免費提供售后服務,并承諾在招標人貨物出現故障時,供方能在1小時內響應、2小時內上門、4小時內解決,如不能及時解決應提供應急方案。

貨物出現故障時盡快完成保修任務。如因故不能盡快完成時,提前與采購人協商并征得其同意。

3.供貨承諾:

我方將嚴格按需方的要求時間和地點供貨,每次供貨在接到招標人通知后24小時內供貨安裝調試完畢。

 

售后聯系人:王程

聯系電話:0411-39155531

聯系手機:15941188169

 

直屬負責人:于曉嬌

聯系電話:0411-39049118

聯系手機:18842837286


 

3售后網點

遼寧省各地區的售后業務網點

序號

地區

部門

業務經理

聯系電話

網點地址

1

大連

業務一部

冀驥

15841143344

大連市郭東小區32號331室

2

沈陽

業務二部

陳歡

13555850390

沈陽市鐵西區建設東路35號2002室

3

遼陽

業務二部

鄒佳佳

18841181805

遼陽市白塔區興隆小區76號

4

鐵嶺

業務三部

吳曉燕

15566886155

鐵嶺市火車站蘋果公寓2-3-501

5

撫順

業務三部

崔海梅

13644915960

撫順市鳳翔路26號華龍小區2號樓301

6

朝陽

業務四部

王琳

13134116006

朝陽市雙塔區朝陽大街二段81-2單元2202號

7

阜新

業務五部

張玲玲

18640877158

阜新市太平區太平西街27號太平花園1號小區2-5-1

8

錦州

業務五部

吳媛熙

15942827579

錦州市古塔區民治里15號52

9

葫蘆島

業務六部

趙學斌

13500715286

葫蘆島龍港區龍程街45號

10

盤錦

業務七部

宋平

13390547491

遼寧省盤錦市興隆臺區現代城2-4-502

11

營口

業務七部

趙曉燕

15382185818

營口市老邊區盼盼路恒大綠州2#3-2-1

12

丹東

業務八部

武麗麗

15942834300

丹東市振興區興五路電業23號311室

13

鞍山

業務九部

叢云斌

13500792875

鞍山市鐵東區南中華路207棟12號

14

本溪

業務十部

侯剛

15804243736

本溪市明山區北地民建街2棟5單元301室

 



服務熱線:0411-39049118     0411-39625737

銷售熱線:13942022581

         

工作時間:周一至周五 9:00-17:00

公司郵箱:dengfayuan@dakekj.cn
公司地址:大連市甘井子區中華西路7號

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